Envíos y Devoluciones

Particularidades

  1. 1Es importante especificar que es posible solicitar un reembolso si el producto presenta fallas o no ha cumplido con la satisfacción del cliente.

  2. El periodo en el cual aplica esta garantía de satisfacción total es únicamente dentro de los primeros 2 días naturales a partir de que el cliente recibió el producto.

  3. Es indispensable reportar dicha solicitud al correo electrónico hola@pastisdemexico.com dentro del periodo antes mencionado, ya que de no ser así dicha solicitud quedará declinada.

  4. Si el producto no fue entregado en el tiempo acordado su devolución de efectivo será del 50% en caso de que el cliente ya no quiera recibir su producto y si la solicitud de reembolso es por garantía de satisfacción la devolución será al 70% del total pagado (Garantía mencionada en el punto número 2). Es importante mencionar que los gastos de envío no son reembolsables.

Políticas de devolución del producto

  1. El proceso de devolución solo puede ser válido en un periodo de 2 días naturales después de la entrega del producto.

  2. El reembolso de su compra será por el 50% del valor de la compra (sin el valor de envío) ya que se generan gastos administrativos y operativos en el envío de la compra.

  3. Los gastos de envío no son reembolsables.

Política de reembolsos

El cliente deberá enviar un email especificando por qué desea el reembolso, esto en un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haberlo recibido, de no ser así quedará declinada la solicitud.

El pago del reembolso quedará ejecutado en un lapso de 30 días hábiles.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Cambios Físicos

Particularidades

  1. Para poder realizar un Cambio Físico es necesario que el paquete se encuentre completo y en buenas condiciones.

    1. 1 No se puede realizar un Cambio Físico si el paquete no se encuentra físicamente.

  2. El cliente debe informar y detallar vía correo electrónico los motivos por los cuales quiere solicitar un Cambio Físico de su producto

  3. El tiempo estimado de entrega depende de donde se encuentre ubicado el domicilio del cliente.

  4. El monto del producto por el cual el cliente desea realizar el cambio de producto no deberá de ser mayor al que el cliente pagó.

  5. Para un cambio físico no se debe tomar en cuenta el monto de los gastos de envío.

  6. Si un cliente acepta que se le envíe un producto a precio de saldo o liquidación acepta a su vez perder la garantía del mismo.

  7. Se tiene derecho a 1 cambio físico durante el periodo de la garantía obtenida.

  8. Solo se puede hacer cambio por otro producto diferente en caso de no contar con existencia del producto solicitado inicialmente.

  9. Se puede realizar un Cambio Físico cuando surge una anomalía en el producto.

  10. Dicha garantía no aplica por mal uso del cliente.

  11. Si el cambio físico no es por defecto de fábrica, la guía de retorno y de nuevo envío deberá ser costeada por el cliente.

Cancelaciones

El cliente no podrá cancelar un pedido después de haberlo realizado.

Políticas cambio físico

El cliente deberá devolver el producto para poder realizar el cambio, ya que dicha devolución entrará a calidad para la evaluación del producto.

Después de haber transcurrido los 2 días naturales, el cliente tiene hasta los 30 días naturales transcurridos para realizar el cambio, solo que en esta ocasión si le generaría un costo de envió del producto de vuelta al almacén. La devolución del producto a cambiar deberá ser solicitada en un lapso no mayor a 2 días hábiles una vez solicitado el proceso de lo contrario el cambio no procederá y la solicitud será anulada.

El producto llega en un lapso de 30 días hábiles una vez que se envía la orden a almacén para su envío.

Si el producto enviado de vuelta al almacén, con intención de ser cambiado, se encuentra usado, en mal estado o con piezas faltantes se declinará dicho proceso.

Términos y Condiciones de promociones

Los descuentos son válidos solo por el periodo que se comunique en nuestro sitio. Sólo se permitirá un descuento de cada valor por cliente, durante el periodo de vigencia. No son acumulables con otros descuentos y promociones.

Políticas de Envíos

Realizamos envíos únicamente a domicilios localizados dentro del territorio de la República Mexicana y nuestras entregas están sujetas a las restricciones establecidas por nuestros servicios de mensajería en cuanto a zonas de difícil acceso o catalogadas como de alto riesgo. Se debe encontrar una persona que firme de recibido el paquete al momento de su entrega, en caso de no encontrarse el interesado o una persona que reciba, nuestros proveedores de mensajería realizarán un intento de entrega adicional. Después de 2 intentos de entrega, el envío y sus cargos correrán por cuenta del cliente y el paquete será devuelto a nuestro almacén. Para cualquier duda favor de contactarnos vía correo electrónico.

Nuestros proveedores de mensajería no están autorizados a realizar cobros contra entrega, por lo tanto, no hay motivo para pagarle a los repartidores el total del envío, ya que todos nuestros pedidos se realizan con pre pago.

Envío

Los pedidos serán entregados en un lapso de 3 a 5 días hábiles, a partir de que se haya acreditado el pago. Aplican restricciones y están sujetas al territorio de entrega establecido por el servicio de mensajería. Podrás rastrear el estatus de tu pedido por medio del número de guía (12 dígitos) proporcionado por correo electrónico.

Los pedidos deben de llevar un peso máximo de 1 kilogramo para aplicar el costo mencionado anteriormente. En caso de que el total de la compra pese más de 1 kilogramo, tendrán un costo adicional de 150 M.N por cada kilo adicional.